La co-conception est une démarche le plus souvent utilisée dans un processus d’innovation où l’entreprise souhaite impliquer l’utilisateur final. Outre l’avantage majeur pour une start-up en phase de développement d’un produit, de couvrir les besoins réels de ses futurs clients, la co-conception est aujourd’hui un véritable outil d’animation et de fidélisation d’une communauté naissante, désireuse de prendre part à une aventure humaine. A quels objectifs répond une démarche de co-conception ? Comment mettre en place un projet de co-conception avec ses clients et partenaires ?
Pourquoi mettre en place une politique de co-conception ?
Plus qu’une simple démarche ou volonté du dirigeant, la co-conception doit être ancrée dans la politique stratégique de l’entreprise. Il doit véritablement s’agir d’un axe de développement visant à impliquer l’utilisateur final, de pratiquer l’écoute active de ses besoins en vue de les intégrer dans le process d’amélioration du produit.
Comme pour toute stratégie d’entreprise, la première étape consiste à valider le positionnement que vous voulez donner à votre entreprise, et de définir des objectifs qui font sens.
La co-conception : un élément du positionnement de l’entreprise pour mieux séduire ?
Il va de soi qu’il est indispensable d’intégrer votre politique de co-conception dans la formulation de votre positionnement. Ceci afin de séduire vos publics avec vos valeurs de proximité et d’engagement. Se différencier par la co-conception peut vous permettre d’approcher des cibles enclines à ce type de projet, dans une démarche gagnant/gagnant où chacun trouve son intérêt, comme de participer à la conception d’un produit qui s’approche de notre produit idéal.
La co-conception pour gagner en visibilité
Le premier objectif à atteindre lorsque l’on crée une startup ou que l’on souhaite lancer un nouveau produit, est tout simplement d’augmenter sa visibilité. Faire savoir que l’on propose une démarche de co-conception est la première étape pour « recruter » ses bêta testeurs. Entreprendre cette démarche aura également pour effet de rassurer des investisseurs potentiels, qui verront alors que vous travaillez en étroite collaboration avec vos clients utilisateurs.
Les étapes-clés pour augmenter sa visibilité grâce à la co-conception :
- Lancer un appel à participants à votre projet de co-conception (inspirez-vous par exemple d’appels à candidatures pour une campagne pour les startups)
- Communiquer sur les supports digitaux (site web, blog, réseaux sociaux, newsletter)
- Informer vos partenaires et influenceurs de votre démarche (petit-déjeuner, conférence de presse, newsletter, téléphone)
- Relayer les publications qui parlent de vous
- Communiquer sur les premiers bêta-testeurs ayant rejoint votre programme
Une liste non exhaustive mais qui recense les étapes importantes à ne pas oublier.
Comment mettre en place une politique de co-conception avec vos clients et partenaires ?
Pour bien réussir votre démarche de co-conception, la clé essentielle réside dans l’animation de votre communauté de participants.
Animer le lancement du projet de co-conception
Pour cela, il vous faut bien définir en amont les typologies de bêta-testeurs afin de lancer votre appel à participants auprès des bonnes personnes et via le bon canal de communication. A priori, vous devriez déjà bien les connaître puisqu’il s’agit de vos clients potentiels !
La co-conception est en effet une véritable opportunité dans votre stratégie commerciale, puisqu’elle vous permet de créer une relation de confiance avec vos utilisateurs.
Cela signifie donc que vous allez « pitcher » votre projet de co-conception en lieu et place de votre présentation produit. Cette approche permet de susciter davantage l’intérêt de votre interlocuteur.
Impliquez vos participants en leur demandant de signer une charte de bon usage, en rappelant que l’utilisation de votre solution en mode test nécessite des « obligations » de leur part, comme par exemple se rendre disponible pour les enquêtes d’usages.
Animer la phase de bêta-test
Il s’agit de la période cruciale où vous allez réellement animer et séduire vos utilisateurs, mais surtout veiller à rester à l’écoute de leurs remarques en termes d’usages, de spécificités techniques et fonctionnelles de votre produit.
Durant cette phase d’animation, gardez toujours à l’esprit qu’il s’agit d’une communauté d’utilisateurs en construction. Vous devez impérativement les accompagner, les questionner, mais aussi les inciter à vous challenger. C’est en les rendant acteurs que vous arriverez à ancrer une communauté active.
Quels outils d’animation ? Focus groups, rendez-vous individuels (physique ou téléphonique), newsletter, questionnaire en ligne, … Choisissez les outils qui vous permettront de garder une bonne réactivité lorsque des questions ou remontées de bugs se feront connaître.
Informez régulièrement vos participants sur les évolutions de votre produit, ses mises à jour et corrections de bugs, partagez avec eux la « roadmap » de développement de votre projet.
Animer et convertir vos testeurs en ambassadeurs
La période de bêta-test devant toujours avoir une date de fin, vous aurez alors pour objectif de convertir vos participants en ambassadeurs. Car qui sera le mieux placé pour parler de votre solution qu’un utilisateur qui aura participé à sa conception ?
Donnez-leur la parole au travers de témoignages (écrits ou lors de conférences), invitez-les à partager vos publications en les agrémentant de leur retour d’expérience.
Pensez également aux offres de parrainage, de co-optation : votre meilleur vendeur c’est votre client ! Plus vous l’aurez impliqué dans le développement de la solution, mais plus encore, dans l’aventure humaine de votre startup, plus votre client aura le sentiment d’avoir pris part à votre décollage.
Est-ce utile de vous préciser qu’il est indispensable de remercier chaque participant au projet ? Plusieurs possibilités de les remercier :
- Leur proposer de rejoindre un programme ambassadeurs en mentionnant les avantages de ce statut,
- Les inviter à un événement convivial pour les remercier personnellement de leur participation et implication,
- Valoriser vos participants au travers de communications sur vos réseaux sociaux et dans la presse, en mettant en avant leur démarche pionnière et innovante.
Témoignage beta testeur Sciences Po Paris
Travailler avec ses clients sur un produit en cours de développement reste la meilleure façon de couvrir les besoins réels notamment lorsque l’on est une start-up. C’est également un outil de fidélisation implicite qui permet à vos clients de participer à l’aventure.
Vous avez déjà mis en place une démarche de co-conception avec vos utilisateurs pour renforcer l’expérience client ? Faites-nous part de vos retours d’expérience ! Quelles sont les leçons ou les clés à retenir selon vous ?
